【京都府】售后工單系統(tǒng)使用中常見問題解答

問1：整個報名學(xué)車過程中，如果遇到問題，如何快速反饋解決？

答1：只需在微信中搜索并關(guān)注“京都府駕考”公眾號，點擊右下角“售后反饋”，進入售后工單系統(tǒng)，根據(jù)要反饋解決的問題，選擇正確的類目，新建工單，填寫相關(guān)項目，提交即可，客服人員會及時回復(fù)處理您的問題。

操作步驟如下：

1、長按并識別并關(guān)注“京都府駕考”公眾號

2、點擊右下角“售后反饋“菜單”

3、登錄售后工單系統(tǒng)，推薦直接點擊“微信登錄”，用微信登錄，可以收到工單回復(fù)的微信提醒，如果沒有提醒，請登錄查看回復(fù)，如下圖

如果微信登錄遇到問題，可點擊賬號登錄，如下圖：

先點擊注冊賬號，注冊完成后，輸入賬號密碼登錄即可。

4、登錄后，按照如下步驟提交工單即可：

1）一定要根據(jù)自己反饋的內(nèi)容，選擇正確的類目，以便客服人員更快速解決您的問題，如下圖：

2）點擊右上角新建按鈕或右下角藍底+號按鈕，都可以新建工單，如下圖：

3）填寫工單信息，一定要描述清楚要解決的問題，填寫正確的姓名、手機號、身份證號碼等，以便客服人員快速解決您的問題，如有需要，上傳附件項，可上傳要附的圖片，如微信支付寶付款記錄截圖等，填寫完成后，點擊確定提交即可。

至此，您要反饋的問題就已經(jīng)提交完成了。

問2：提交工單后，沒有收到回復(fù)怎么辦？

答2：如果超12小時仍然沒收到電話或微信回復(fù)，請再次登錄售后工單系統(tǒng)里，查看工單處理的狀態(tài)及回復(fù)，如果沒有回復(fù)，請再次發(fā)問，更新工單，客服人員會及時處理您的工單。

操作步驟如下：

1、正常情況下，客服人員會通過電話或文字形式回復(fù)處理工單，您會收到微信提醒，如下圖：

2、如果沒收到回復(fù)，參考問答1的操作步驟，重新登錄工單系統(tǒng)，找到自己發(fā)的工單，并點擊進入，再次發(fā)問，更新工單，或重新發(fā)工單，等待處理即可，如下圖：

問3：工單會被刪除嗎？

答3：工單不能刪除，為了保障工單權(quán)益記錄，工單只有五個狀態(tài)，依次為：未處理，待處理，處理中，已完成，已關(guān)閉，不會被刪除，相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)也會隨時查閱工單處理情況，督辦客服人員盡快處理工單，請廣大學(xué)員放心。

問4：工單發(fā)完后，為什么等了很久沒見回復(fù)？

答4：根據(jù)實際情況，工單處理需要時間及過程，發(fā)完工單后，請耐心等待回復(fù)即可，請勿同一時間多次發(fā)送同一樣內(nèi)容的工單，客服人員會盡快處理您的工單，但不能保障立刻回復(fù)處理，一般當(dāng)天的工單當(dāng)天基本都能處理完成，最晚也不會超過24小時，請耐心等待回復(fù)即可。

問5：客服人員是怎么處理工單的呢？

答5：客服人員處理工單有一套完整的規(guī)范流程，在此就不過多詳述，請大家看兩張截圖，了解一下即可，如下圖：